Politique de remboursement
Chez Happy Smoothie (édité par la société Nathalie Mercier SAS) nous nous engageons à fournir des produits de qualité, qu’ils soient numériques ou physiques, pour vous aider à atteindre vos objectifs de perte de poids. Nous respectons vos droits en tant que consommateur et proposons une politique de remboursement claire et transparente, adaptée à nos différents produits.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
• Produits numériques (PDF, ebooks, etc.) :
• Le droit de rétractation s’applique même si le produit a été téléchargé ou consulté.
• Produits physiques (livres, blenders et tout autre produit physique) :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
• Adresse de retour : Nathalie Mercier – 114 rue Saint Quentin, 83100 Toulon, France.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Procédure pour exercer le droit de rétractation :
1. Envoyez un e-mail à emma@happy-smoothie.com avec les informations suivantes :
• Votre nom et prénom.
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Une preuve d’achat (par exemple, numéro de commande ou e-mail de confirmation).
• Pour les produits physiques : une preuve d’envoi (numéro de suivi du colis).
2. Nous traiterons votre demande sous 10 jours ouvrables.
3. Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit (si applicable). → Les données transmises dans le cadre de cette demande sont traitées dans le respect du RGPD et uniquement aux fins de traitement de votre remboursement.
2. Garantie de satisfaction étendue (60 jours)
En plus de votre droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours pour les clients ayant suivi sérieusement notre défi de 21 jours. Cette garantie vous permet de demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait des résultats.
Conditions d’éligibilité :
Pour bénéficier de la garantie de satisfaction :
1. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’achat.
2. Vous devez avoir acheté le défi sur notre site officiel : happy-smoothie.com ou nathalie-mercier.com.
3. La demande de remboursement doit être effectuée par l’acheteur initial, et accompagnée de la facture ou du reçu de commande reçu par email au moment de l’achat.
3. Vous devez avoir suivi sérieusement le défi pendant au moins 21 jours consécutifs.
4. Vous devez fournir des preuves tangibles que le défi n’a pas fonctionné pour vous. Ces preuves peuvent inclure :
• Un journal de progression indiquant vos repas, activités, et suivi du défi.
• Des enregistrements de poids ou des mesures corporelles avant et après.
• Des photos avant et après datées.
Le meilleur moyen d’apporter ces preuves reste la participation au groupe Facebook privé Happy Smoothie. Publier vos avancées, vos questions ou vos difficultés tout au long du challenge permet de suivre votre progression de manière transparente et de bénéficier du soutien de la communauté et de l’équipe Happy Smoothie.
Conditions pour les produits physiques (livres, blenders, etc.) :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
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Adresse de retour obligatoire : Nathalie Mercier – 114 rue Saint Quentin, 83100 Toulon, France.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Procédure pour demander un remboursement dans le cadre de la garantie :
1. Envoyez un e-mail à emma@happy-smoothie.com avec :
• Votre nom et prénom.
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Une explication claire de votre suivi du défi et des résultats obtenus.
• Les preuves demandées (journal, photos, mesures).
2. Nous examinerons votre demande sous 10 jours ouvrables.
3. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables. → Les données transmises dans le cadre de cette demande sont traitées dans le respect du RGPD et uniquement aux fins de traitement de votre remboursement.
3. Clause sur les conditions de santé préexistantes
Happy Smoothie ne peut être tenu responsable si les résultats de notre défi sont affectés par des conditions de santé préexistantes (diabète, troubles thyroïdiens, ou toute autre condition médicale). Il est de la responsabilité du client de consulter un professionnel de santé avant d’entamer tout programme alimentaire ou de bien-être.
📌 Dans ces cas, la garantie de satisfaction de 60 jours ne pourra pas être appliquée. Le droit de rétractation légal de 14 jours reste néanmoins accessible sous les conditions habituelles.
4. Produits achetés auprès de revendeurs tiers
Si vous avez acheté un produit Happy Smoothie via un revendeur tiers (par exemple, Amazon), veuillez consulter directement leur politique de retour. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour ces achats.
5. Points importants
• Les remboursements seront accordés uniquement si les conditions et délais précisés ci-dessus sont respectés.
• Toute tentative de fraude ou de falsification des preuves entraînera l’annulation immédiate de la demande.
• Les frais de retour pour les produits physiques sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre demande de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à emma@happy-smoothie.com. Nous sommes là pour vous accompagner.
Résumé des droits
1. Droit de rétractation (14 jours) :
• Pour les produits numériques et physiques. Les livres physiques doivent être retournés pour remboursement.
2. Garantie de satisfaction étendue (60 jours) :
• Avec preuves de suivi. Les livres physiques peuvent être conservés après remboursement.
Ces politiques de remboursement ont été mises à jour pour la dernière fois le : [13 octobre 2025]
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à emma@happy-smoothie.com.
